Soporte Técnico – Turno Extendido

En QiBit conectamos a los mejores talentos del sector digital y tecnológico con compañías globales. Formamos parte del ecosistema líder en soluciones integradas de capital humano, presente en más de 30 países. 🌍

Actualmente estamos buscando un/a profesional para el rol de Soporte Técnico para importante cliente soluciones de tecnología de punta para el rubro del transporte y logística

📍Trabajo modalidad: Hibrido

🕙Horario Laboral: Turno extendido (referencia: 14:00 a 23:00), con flexibilidad

🧠Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes, asegurando la continuidad operativa de los servicios del cliente fuera del horario habitual de atención. El rol combina atención al cliente con análisis técnico básico de plataformas GPS y soluciones propias, en un entorno dinámico y en constante evolución.
• Atención de incidentes y requerimientos técnicos de clientes fuera del horario estándar.
• Gestión y seguimiento de tickets a través del sistema Mantis.
• Atención telefónica y por mensajería (WhatsApp / llamadas).
• Reinicio y gestión de contraseñas.
• Verificación de estado de servicios (GPS reportando o no).
• Análisis primario de conectividad (línea de datos, última comunicación, latencia).
• Análisis básico de datos reportados por la plataforma.
• Diagnóstico inicial de incidentes y correcta derivación a niveles superiores.
• Soporte sobre soluciones adicionales como libreta electrónica y soluciones a medida.
• Documentación clara de diagnósticos y acciones realizadas.
• Identificación y propuesta de mejoras en procesos y herramientas.