Lider de Procesos y Estandarización Operacional

Actualmente estamos buscando un/una Lider de Procesos para importante cliente de inmobiliaria.

El rol se centra en diseñar, estandarizar y gobernar la arquitectura de procesos corporativos end-to-end, asegurando eficiencia, control de riesgos, habilitación tecnológica y mejora continua en todas las divisiones de la empresa.

🎯 Objetivo

• Mapear y optimizar procesos críticos (comerciales, operativos y backoffice).

• Reducir tiempos y costos mediante automatización e IA.

• Mejorar calidad de servicio, cumplimiento y control.

⚙️ Funciones Clave

• Arquitectura de procesos: diseño y mantenimiento de mapa de procesos corporativo (L0–L3/L4).

• Modelamiento BPMN: levantamiento AS-IS/TO-BE, talleres con stakeholders, definición de roles y reglas.

• Optimización Lean: identificación de cuellos de botella, estandarización entre unidades.

• Procesos digital-ready: traducción a requerimientos funcionales para ERP, CRM, PMS, RPA.

• Gobernanza: definición de RACI, KPIs/SLA, mecanismos de control y mejora PDCA.

• Gestión de riesgos: diseño de controles en compras, pagos, contratos, ingresos hoteleros, inventarios y accesos.

• Gestión documental: estructura de almacenamiento y trazabilidad de evidencias.

📊 Responsabilidades Clave

• Procesos críticos documentados y gobernados con KPIs y owners.

• Estandarización transversal entre divisiones.

• Impacto operacional medible (tiempo, costo, calidad, cumplimiento).

• Alineación negocio–TI con trazabilidad de requerimientos.

• Adopción y capacitación de usuarios.

• Gestión documental accesible y auditable.

🎓 Requisitos

• Formación: Ingeniería Civil Industrial, Gestión, Comercial, Informática/Sistemas. Deseable BPM, Lean Six Sigma, Transformación Digital.

• Experiencia: +10 años en BPM, mejora continua, excelencia operacional, consultoría interna o transformación. Deseable en inmobiliaria, construcción, hotelería o industrias de activos intensivos.

• Conocimientos técnicos: BPMN 2.0, SIPOC, VSM, RACI, KPIs/KRIs, Power BI/Excel avanzado, ERP (SAP/Oracle), PMS hotelero, CRM, BPM/workflows, RPA.

• Habilidades blandas: pensamiento sistémico, facilitación, negociación, orientación a resultados, rigurosidad, gestión del cambio.