Service Delivery Manager (SDM) SAP
En QiBit conectamos a los mejores talentos del sector digital y tecnológico con compañías globales. Formamos parte del ecosistema líder en soluciones integradas de capital humano, presente en más de 30 países. 🌍
Hoy estamos buscando un/a Service Delivery Manager (SDM) SAP para ser parte de importante consultora con presencia regional
📍 Modalidad de Trabajo: Híbrido o Remoto según proyecto
🧠 ¿Qué harás?
- Encargado de garantizar la entrega eficiente y de calidad de los servicios de soporte funcional y técnico SAP, asegurando el cumplimiento de los SLA, la satisfacción del cliente y la alineación con las mejores prácticas ITIL y metodologías SAP AMS.
- Ser el punto de contacto principal con el cliente para todos los temas relacionados al soporte SAP AMS.
- Coordinar y supervisar el equipo de soporte para garantizar tiempos de respuesta, solución y calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes de gestión del servicio con foco en KPIs, cumplimiento de SLA y acciones de mejora continua.
- Gestionar el backlog, incidentes críticos, y planificar entregables mensuales y trimestrales.
- Participar en comités de servicio, revisiones de operación y sesiones de planificación de mejoras.
- Proponer y ejecutar planes de optimización del servicio: automatización, cambios estructurales, o rediseño de procesos.
💡 Requisitos clave (Hard Skills)
- Experiencia previa en gestión de servicios AMS SAP
- Experiencia mínima de 3 años como SDM en servicios SAP AMS.
- Experiencia gestionando contratos de soporte AMS SAP para ambientes ECC, S/4HANA, SAP PI/PO, BW, Fiori, entre otros.
- Conocimiento práctico en la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
- Experiencia en supervisar KPIs, SLAs y OLAs con capacidad de análisis para proponer acciones correctivas y preventivas.
- Experiencia previa interactuandp de manera fluida con equipos funcionales (FI/CO, MM, SD, HCM, etc.) y técnicos (BASIS, ABAP, Seguridad)
- Formación: Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Informática, o carrera afín.
- Excluyente: Nivel de inglés (intermedio a avanzado)**
- Deseable: Idealmente con experiencia en entornos gestionados por partners globales, o clientes multinacionales.
- Herramientas y Reporting:
- Experiencia con herramientas ITSM: SAP Solution Manager, ServiceNow, Jira, Remedy, entre otras.
- Generación de reportes ejecutivos (dashboards, tendencias, backlog, performance).
- Conocimiento de herramientas colaborativas: Excel avanzado, Power BI, SharePoint, Teams, Confluence.
- Certificaciones Deseables:
- ITIL v3 o v4 (preferente con fundamentos en gestión de servicios).
- Certificación en alguna metodología de entrega SAP AMS o herramientas como SAP Solution Manager (ITSM, ChaRM).
- PMP, Scrum Master o certificación en metodologías ágiles (deseable si maneja servicios con enfoque híbrido).
🤝 Soft Skills:
- Comunicación clara y efectiva
- Adaptabilidad para trabajar con equipos globales y en diferentes zonas horarias
- Trabajo colaborativo y orientación a resultados
🎁 Beneficios pensados en ti:
🛡️ Seguro complementario (salud, dental, vida) – gratuito para ti
🏡 Modelo híbrido o remoto flexible
💻 Equipos de trabajo provistos por la compañía
🧠 Programa de asistencia emocional y salud 24/7 para ti y tus familiares
🎉 Medio día libre por tu cumpleaños
💍 Días adicionales por matrimonio o unión civil
💚 Apoyamos ambientes multiculturales y diversos. ¡Lo que más valoramos es tu potencial y tus valores!
🌈 Nuestra postura
Apoyamos entornos multiculturales. Para nosotros, lo más importante son tus valores y el conocimiento y el potencial que tienes. Apoyamos al 100% a todos los géneros, etnias, religiones, habilidades y talentos, la diversidad nos permite desarrollar grandes proyectos. ¡Nos preocupamos por ti, serás parte de nuestra familia!
NOTA: Somos conscientes de tu tiempo, ¡el proceso irá tan rápido mientras estés comprometido
! ¡Estamos ansios@s por conocerte! 🥳
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