Service Manager de Continuidad Operacional TI

Actualmente estamos buscando un/a Service Manager de Continuidad Operacional con experiencia excluyente en Salud

🎯 Objetivo Principal:

Asegurar la continuidad operativa, disponibilidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización mediante la gestión integral de recursos, equipos técnicos, proveedores y procesos ITSM/ITIL. El rol lidera operaciones críticas, impulsa la mejora continua, fortalece la relación con usuarios y garantiza una experiencia eficiente, segura y alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.

El cargo requiere experiencia demostrable en:

Gestión de Operaciones Tecnológicas

Supervisión diaria de servicios tecnológicos, asegurando disponibilidad, rendimiento y cumplimiento de SLAs y KPIs.
Gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo marcos ITIL.
Análisis de tendencias operativas y definición de acciones preventivas y correctivas.
Liderazgo y Gestión de Equipos

Dirección y coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios.
Gestión de crisis y comunicación con stakeholders en incidentes críticos.
Relación con Usuarios y Proveedores

Gestión y evaluación de proveedores de servicios tecnológicos (outsourcing, soporte, infraestructura).
Coordinación con áreas internas, negocio, clientes y terceros para asegurar continuidad y calidad.
Mjora Continua y Nuevas Tecnologías

Implementación y optimización de procesos ITSM.
Participación en proyectos de nuevos servicios y tecnologías, buscando eficiencia, automatización y escalabilidad.
Requisitos
Formación Académica

Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera
Experiencia

Mínimo 5 años en roles de liderazgo y gestión de servicios, operaciones TI o continuidad operacional.
Experiencia liderando equipos técnicos y proveedores de TI
Experiencia excluyente en industria de la Salud: Clínicas/ Hospitales, entidades de salud.
Conocimientos Técnicos
Marcos y metodologías: ITIL, COBIT, ISO 20000, Normas ISO en general.
Infraestructura tecnológica: servidores, redes, cloud.
Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira Service Management.
Gestión de proyectos y continuidad operativa
Si cumples con el perfil, te esperamos! 🙌